როგორ აწარმოოთ მომგებიანი ლოიალობის პროგრამა სილამაზის სალონისთვის: რეკომენდაციები
ლოიალობის პროგრამა სილამაზის ინდუსტრიაში არის რთული მექანიზმი, რომელიც მიმართულია მომხმარებლებთან ემოციური კავშირისა და გრძელვადიანი ურთიერთობის დამყარებაზე. რომელი მექანიკა კარგად მუშაობს ამ ნიშაში - მოდით გავარკვიოთ ამ სტატიაში.
რატომ უნდა განახორციელოს სილამაზის სალონმა ლოიალობის პროგრამა?
სილამაზის სალონში მომხმარებლების მოზიდვა ფული ღირს. ჯერ ინვესტიციას ახორციელებთ მარკეტინგში, რეკლამაში, პოპულარიზაციაში, აშენებთ რეპუტაციას და მხოლოდ ამის შემდეგ მიიღებთ ვიზიტორების სტაბილურ ტრაფიკს. მარტივად და ლოგიკურად ჟღერს, მაგრამ არის ნიუანსი – ამ მიდგომით მთელ მარკეტინგულ ბიუჯეტს ხარჯავთ „ცივი“ აუდიტორიის მოზიდვაზე და შესაბამისად კარგავთ მოგების მნიშვნელოვან ნაწილს.
მარკეტინგის სფეროში ჩატარებულმა კვლევამ აჩვენა, რომ რეგულარული მომხმარებლების 20%-ს კომპანიას მოაქვს მოგების 80%. ამიტომ, თუ გსურთ წარმატებული და კონკურენტუნარიანი ბიზნესის შექმნა, არანაკლებ დრო და რესურსი უნდა დახარჯოთ ვიზიტორების შენარჩუნებაზე, ვიდრე ახლის მოზიდვაზე. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, თქვენ უნდა შეიმუშაოთ და განახორციელოთ ეფექტური ლოიალობის პროგრამა.
ლოიალობის პროგრამების უპირატესობები სილამაზის სალონებისთვის
სილამაზის სალონის მომხმარებლებისთვის კარგად გააზრებულ და კარგად ჩამოყალიბებულ ლოიალობის სისტემას შეუძლია ერთდროულად რამდენიმე მნიშვნელოვანი ბიზნეს ამოცანის გადაჭრა. აქ არის მთავარი:
- ახალი აუდიტორიის მოზიდვა . პოტენციური კლიენტები ხედავენ დამატებით სარგებელს და რომ სალონი ზრუნავს თავის ვიზიტორებზე, ამიტომ ლოიალობის პროგრამა შეიძლება იყოს ერთ-ერთი გადამწყვეტი ფაქტორი, რომელიც ახალ აუდიტორიას თქვენი კომპანიისკენ მიისწრაფვის.
- მომხმარებელთა შენარჩუნება . ლოიალობის პროგრამები მოუწოდებს ვიზიტორებს ისევ და ისევ დაბრუნდნენ დამატებითი ბონუსების ან ფასდაკლებების მისაღებად. ეს ამცირებს რისკს, რომ თქვენი მომხმარებლები მომავალ ჯერზე კონკურენტებთან წავიდნენ.
- საშუალო შემოწმების ზრდა. გარკვეულ სერვისებზე დამატებითი ფასდაკლების შეთავაზებამ შეიძლება წაახალისოს მომხმარებლები, მეტი ფული დახარჯონ სალონში.
- კლიენტების ორგანული ზრდა . ლოიალობის პროგრამის კმაყოფილ წევრებს შეუძლიათ რეკომენდაცია გაუწიონ თქვენს სალონს მეგობრებსა და ნაცნობებს, რაც თავის მხრივ მოიზიდავს ახალ მომხმარებლებს დამატებითი მარკეტინგული ხარჯების გარეშე.
- პერსონალიზებული გამოცდილების შექმნა . ლოიალობის პროგრამების დახმარებით თქვენ შეგიძლიათ შეაგროვოთ ინფორმაცია მომხმარებლის პრეფერენციების შესახებ და შესთავაზოთ მათ ინდივიდუალური შეთავაზებები და სერვისები, რაც ქმნის უფრო პერსონალიზებულ სერვისის გამოცდილებას და ეხმარება ვიზიტორთა ემოციური ვალდებულების ჩამოყალიბებაში.
- კლიენტებთან კომუნიკაციის გაუმჯობესება . ლოიალობის პროგრამები თითქმის ყოველთვის მოიცავს ინფორმაციის გაგზავნას სპეციალური შეთავაზებების, აქციების ან ახალი სალონის სერვისების შესახებ. ეს ხელს უწყობს მომხმარებლებთან ეფექტური კომუნიკაციის შენარჩუნებას და კომპანიის მიმართ ინტერესის შენარჩუნებას.
როგორი ლოიალობის მექანიკა კარგად მუშაობს სილამაზის სალონებში
მომგებიანი და ეფექტური ლოიალობის პროგრამა უნდა იყოს შემუშავებული სამიზნე აუდიტორიის ინდივიდუალური საჭიროებების გათვალისწინებით თითოეულ კონკრეტულ ბიზნეს ნიშაში. სილამაზის ინდუსტრიას, ისევე როგორც სხვა სფეროებს, აქვს საკუთარი თავისებურებები და ნიუანსი მომხმარებელთა მომსახურებაში, ამიტომ ჩვენ გთავაზობთ გავითვალისწინოთ რომელი მექანიკა იმუშავებს აქ საუკეთესოდ:
- ფასდაკლებები რეგულარული ვიზიტებისთვის . შესთავაზეთ მომხმარებლებს ბონუსები, უფასო მკურნალობა ან ფასდაკლებები გარკვეული რაოდენობის ვიზიტებზე ან სალონში დახარჯულ თანხაზე.
- ქულების დაგროვების პროგრამა . ყოველი ფასიანი სერვისისთვის მიეცით კლიენტს ქულები, რომლებიც მას მოგვიანებით შეუძლია გაცვალოს ფასდაკლებით, უფასო სერვისებით ან თქვენს სალონში პროდუქციის შეძენაზე.
- Რეფერალური პროგრამა. მოახდინეთ მომხმარებლების სტიმულირება სალონში ახალი ვიზიტორების მოზიდვის მიზნით, შესთავაზეთ მათ ფასდაკლებები ან ბონუსები ყოველი წარმატებული რეფერალისთვის.
- სეზონური აქციები და სპეციალური შეთავაზებები . განახორციელეთ დროებითი აქციები და შეთავაზებები, რომლებიც დაკავშირებულია დღესასწაულებთან, სეზონებთან ან სალონის სერვისების სპეციფიკასთან.
ინდივიდუალური შეთავაზებები. პრეფერენციებიდან და ვიზიტების ისტორიიდან გამომდინარე, შესთავაზეთ თითოეულ კლიენტს ინდივიდუალური ფასდაკლება დამატებით პროცედურებზე. ეს გაზრდის საშუალო ჩეკს და ვიზიტორს გააცნობს სალონის სერვისებს, რომლებიც მას ჯერ არ გამოუყენებია. - დაბადების დღის საჩუქრები. აჩვენეთ ყურადღება თქვენს კლიენტებს დაბადების დღის სპეციალური ბონუსების შეთავაზებით. მაგალითად, ეს შეიძლება იყოს უნიკალური ფასდაკლება სერვისებზე ან უფასო პროცედურა.
თითოეული ეს მექანიკა შეიძლება გახდეს ეფექტური ინსტრუმენტი სილამაზის სალონში მომხმარებლების მოსაზიდად და შესანარჩუნებლად. მნიშვნელოვანია აირჩიოთ ის, რაც ყველაზე შესაფერისია თქვენი სამიზნე აუდიტორიისთვის და ბიზნეს მოდელისთვის.
როგორ შევქმნათ ეფექტური ლოიალობის პროგრამა სილამაზის სალონისთვის EfirCards-თან ერთად
EfirCards არის ლოიალობის პროგრამის ავტომატიზაციის სისტემა, რომელიც აგებულია ვირტუალური ბარათების საფუძველზე. ეს საშუალებას გაძლევთ სწრაფად განახორციელოთ ეფექტური და მართვადი ბონუს პროგრამები, რომლებიც ითვალისწინებენ თითოეული ბიზნესის ინდივიდუალურ მახასიათებლებს და მის სამიზნე აუდიტორიას.
Efir პლატფორმა საშუალებას გაძლევთ გაუშვათ ოთხი ტიპის ვირტუალური ბონუს ბარათები, რომლებიც შეიძლება გამოყენებულ იქნას სილამაზის სალონისთვის ლოიალობის პროგრამის შემუშავებისას:
- მარტივი ფასდაკლებები - მიეცით თქვენს მომხმარებლებს ფიქსირებული ფასდაკლება მომსახურებაზე. სტუმარი მაშინვე ხედავს დანაზოგის ოდენობას, რაც მას უბიძგებს ისევ და ისევ დაბრუნდეს სალონში.
- ფასდაკლებები დაგროვებით - რაც უფრო დიდხანს იქნება კლიენტი თქვენთან და რაც მეტ ფულს მოაქვს ბიზნესში, მით უფრო დიდ ფასდაკლებას მიიღებს. ეს არის მომგებიანი გარიგება სამიზნე აუდიტორიასთან, რომელიც შესანიშნავია ხანგრძლივი თამაშისთვის. ფაქტია, რომ კონკურენტების ყველაზე მომგებიანი შეთავაზებებიც კი საეჭვო გახდება თქვენი მომხმარებლისთვის, რადგან თქვენი არჩევით, ის მომავალში ბევრად მეტს დაზოგავს.
- ქეშბექი ბარათები - დახარჯული თანხის ნაწილი უბრუნდება მომხმარებელს ქულების სახით ბონუს ანგარიშზე. ჩვეულებრივ, ქულები კომპლექტულ ნომინალში ფულის ტოლფასია და მათი მოქმედების ვადა შეზღუდულია - მაგალითად, 2-3 თვე და იმისათვის, რომ არ დაკარგოთ, ვიზიტორი დაგიბრუნდებათ.
- შტამპ ბარათები - ასეთ ბარათებზე ყოველი ვიზიტისას იდება ნიშნები და როცა გარკვეული თანხა გროვდება, კლიენტს ეძლევა ძვირფასი საჩუქარი: მომსახურებაზე ფასდაკლება, უფასო პროცედურა და ა.შ. აუდიტორიის მოტივაციის ეს გზა მარტივი და მოსახერხებელია, ამიტომ მოთხოვნადია ბიზნესის სხვადასხვა სფეროში, მათ შორის სილამაზის ინდუსტრიაში.
Efir ბარათების მთავარი უპირატესობა ის არის, რომ ისინი ვირტუალურია. თქვენ არ გჭირდებათ პლასტმასის წარმოება, რომელსაც მომხმარებლები დაკარგავენ ან დაივიწყებენ. ამის ნაცვლად, ჩვენი ბარათები შეიძლება ადვილად დაემატოს Google Pay-ს ან Apple Wallet-ის ელექტრონულ საფულეებს, მოსახერხებელი გამოყენებისთვის უშუალოდ სმარტფონიდან ტრანზაქციის დროს.
EfirCards-თან სილამაზის სალონისთვის მომგებიანი ლოიალობის სისტემის დაწყების სტრატეგია
ლოიალობის ნებისმიერმა პროგრამამ უნდა იმუშაოს ბიზნესისთვის და არა მხოლოდ ფასდაკლებების დარიგება მომხმარებლებზე. მაგრამ კონკრეტულად როგორი უნდა იყოს?
სინამდვილეში, ეს კითხვა ინდივიდუალურია თითოეული სალონისთვის, რადგან სილამაზის სფეროში თითოეული კომპანია უნიკალურია, რაც იმას ნიშნავს, რომ მისი მიზნები და რესურსები ასევე უნიკალურია. თუმცა, ნაბიჯების თანმიმდევრობა, რომელიც უნდა გადადგათ ეფექტური ბონუს სისტემის დასაწყებად, თითქმის ყოველთვის ერთი და იგივეა:
- მიზნების დასახვა და მოლოდინების ჩამოყალიბება. უპირველეს ყოვლისა, თქვენ უნდა გესმოდეთ, რომ ლოიალობის პროგრამა მხოლოდ ინსტრუმენტია. თავისთავად, მას არ აქვს დანიშნულება, მაგრამ აქვს მხოლოდ შესაძლო გამოყენების ჩარჩო. ამიტომ, დასაწყისში, თქვენ უნდა განსაზღვროთ, რა ბიზნეს შედეგების მიღწევა შეგიძლიათ და გსურთ ამ ხელსაწყოთი.
- ბაზრისა და სამიზნე აუდიტორიის შესწავლა. თუ გსურთ მიიღოთ კარგი გამოხმაურება მომხმარებლებისგან, თქვენ უნდა შესთავაზოთ მათ რაიმე რეალური ღირებული. რაღაც, რაც მიიპყრობს აუდიტორიის ყურადღებას და მოტივაციას გაუწევს ბიზნესისთვის საჭირო ქმედებებს. ამისათვის ჩაატარეთ კვლევა და გაარკვიეთ თქვენი ვიზიტორების რეალური საჭიროებები.
- მექანიკური განვითარება. გაითვალისწინეთ ლოიალობის პროგრამის წესები. ისინი უნდა იყოს საინტერესო სამიზნე აუდიტორიისთვის, მომგებიანი ბიზნესისთვის და ადვილად გასაგები. ანუ კლიენტმა დაუყოვნებლივ უნდა გაიგოს რას იღებს და რა პირობებში.
- ფინანსური მოდელის აგება. გამოთვალეთ თქვენი ლოიალობის პროგრამის ეკონომიკური მოდელი, დაადგინეთ რომელი წყაროებიდან დაფინანსდება და რა არის საჭირო მისი ტექნიკური განხორციელებისთვის.
- ლოიალობის სისტემის დანერგვა და ავტომატიზაცია. გამოიყენეთ EfirCards-ის მოწინავე ფუნქციები ბონუს პროგრამის პრაქტიკული განსახორციელებლად თქვენს სალონში: შექმენით ვირტუალური ბარათები და დააკონფიგურირეთ მათი თვისებები (დიზაინი, ფასდაკლების ზომა, ჯილდოს პირობები და მოქმედების ვადა), ჩამოტვირთეთ და დაყავით მომხმარებელთა ბაზის დაყოფა, შეტყობინებების გაგზავნის კონფიგურაცია. თქვენს კლიენტებს. ჩვენ კომპანიებს ვუწევთ სრულ ტექნიკურ მხარდაჭერას, რომლის წყალობითაც ბონუს სისტემის დაყენება და გაშვება იქნება რაც შეიძლება სწრაფი და შეუფერხებელი.
- შესრულების თვალყურის დევნება. ლოიალობის პროგრამის გაშვება საკმარისი არ არის. მისი შესრულება მუდმივად უნდა იყოს მონიტორინგი, მონაცემების შეგროვება და გადაწყვეტილებების მიღება ეფექტურობის გასაუმჯობესებლად. ამ ამოცანის გადასაჭრელად, EfirCards უზრუნველყოფს ინსტრუმენტებს რეალურ დროში ანალიტიკის თვალყურის დევნებისთვის.
EfirCards პლატფორმა სილამაზის სალონებს სთავაზობს ინოვაციურ ტექნიკურ ბაზას ნებისმიერი ლოიალობის მექანიზმის დანერგვისა და განხორციელებისთვის, ასევე მომხმარებლებთან ეფექტური კომუნიკაციისთვის SMS-ის, ელექტრონული ფოსტის, მესინჯერებისა და სოციალური ქსელების საშუალებით. სცადეთ სერვისის ყველა შესაძლებლობა ახლავე, ჩვენი უფასო დროებითი ტარიფის გამოყენებით.
