ლოიალობის პროგრამების სახეები
ათობით სახის ლოიალობის პროგრამა ხელმისაწვდომია კომპანიებისთვის - ბონუსებიდან და ბურთიდან ქეშბეკამდე და სხვადასხვა პარტნიორებამდე. მაგრამ რომელი მათგანი მოერგება თქვენს კომპანიას და დაეხმარება მას რეალური ბიზნეს შედეგების მიღწევაში? ყველა პასუხი მოცემულია ამ სტატიაში.
რა არის ლოიალობის პროგრამა?
ლოიალობის პროგრამა არის მარკეტინგული ტექნიკისა და მექანიკის ერთობლიობა, რომელიც ეხმარება ბიზნესს მომხმარებლებთან ემოციური კავშირის დამყარებაში და მათთან გრძელვადიანი ურთიერთობების დამყარებაში. სათანადო დიზაინითა და კომპეტენტური განხორციელებით, ბონუს სისტემა ერთდროულად ხურავს რამდენიმე მნიშვნელოვან ამოცანას:
- ამცირებს მომხმარებელთა გადატვირთვას.
- ზრდის შემოწმების საშუალო ზომას.
- ზრდის მომხმარებლის ნდობას.
- აძლიერებს ბრენდის პოზიციას ბაზარზე განვითარებული საზოგადოების გამო.
- აუმჯობესებს მარკეტინგულ ხარჯებს.
- რეფერალებით უზრუნველყოფს მომხმარებელთა ბაზის ორგანულ გაფართოებას.
კომპანიების უმეტესობისთვის ეს საკმაოდ მიმზიდველად გამოიყურება. მაგრამ როდესაც საქმე პრაქტიკას ეხება, კითხვები იწყება. მათგან პირველი და უმთავრესი არის ის, თუ რა სახის ბონუს სისტემა მოუტანს ყველაზე მეტ მოგებას კონკრეტულ ბიზნესს კონკრეტულ ნიშაში? მასზე პასუხის გასაცემად განვიხილავთ ლოიალობის პროგრამების ყველაზე პოპულარულ ტიპებს, მათ დადებით და უარყოფით მხარეებს, ასევე იმ კრიტერიუმებს, რომლებიც უნდა იქნას გამოყენებული თქვენი ბრენდისთვის პროგრამის არჩევისას.
ლოიალობის პროგრამა: ტიპები, განსხვავებები და უპირატესობები
სანამ დავიწყებთ, მოდით აღვნიშნოთ, რომ კომპანიები არ შემოიფარგლებიან ერთი ტიპის ბონუს სისტემის არჩევით და შეუძლიათ გამოიყენონ სხვადასხვა მექანიზმები, ბონუსები და მათი დარიცხვის პირობები მომხმარებელთა ლოიალობის გასაზრდელად. ჩვენ განვიხილავთ ლოიალობის პროგრამების ძირითად ტიპებს, რომლებიც ყველაზე ხშირად გამოიყენება ბაზარზე.
ფასდაკლება
ეს არის ყველაზე გავრცელებული ლოიალობის პროგრამა, რომელიც ყველაზე ხშირად გამოიყენება სწრაფი მოძრავი საქონლისთვის და დაბალფასიან მაღაზიებში, სადაც ფასდაკლებებს ნამდვილად აფასებენ მომხმარებლები. მსხვილი კომპანიებიც იყენებენ ასეთ სისტემას, მაგრამ სხვა მიზნით - რაც შეიძლება სწრაფად შეაგროვონ საჭირო მომხმარებლის მონაცემები.
ფასდაკლების პროგრამის მნიშვნელობა მარტივი და გასაგებია: კლიენტი იღებს ბარათს, რომელიც მას პირდაპირ ფასდაკლებას აძლევს მთელ ასორტიმენტზე ან კომპანიის პროდუქციის გარკვეულ ჯგუფზე და ყოველ ჯერზე ყიდვისას წარუდგენს სალაროში.
ცალკე, უნდა გამოვყოთ ლოიალობის ფასდაკლების პროგრამა, სადაც ფასდაკლების ოდენობა არ არის მუდმივი და მერყეობს იმის მიხედვით, თუ რა თანხა მოიტანა კლიენტმა ბიზნესში. მაგალითად, შეიძლება ასე გამოიყურებოდეს:
- 5%-იანი ფასდაკლება ყველა მომხმარებლისთვის ბარათის გაცემისთანავე.
თუ ვსაუბრობთ ასეთი პროგრამის განხორციელების მიზანშეწონილობაზე, მაშინ არის ნიუანსები. დიახ, მას აქვს თავისი ძლიერი მხარე: მისი განხორციელება და შენარჩუნება შედარებით მარტივია და ასევე მაქსიმალურად კომფორტული და გასაგებია მომხმარებლებისა და პერსონალისთვის.
- 7%-იანი ფასდაკლება მაღაზიების ქსელში 5000 UAH ან მეტის დახარჯვის შემდეგ.
- 10% ფასდაკლება 20,000 UAH ან მეტის დახარჯვის შემდეგ.
მაგრამ მეორეს მხრივ, ბიზნეს ფასდაკლების სისტემას საკმაოდ საეჭვო სარგებელი მოაქვს და აი რატომ:
- ყოველი ფასდაკლება კომპანიისთვის ფინანსური ზარალია.
- მცირე ფასდაკლება ამ მომენტისთვის არ აძლევს მომხმარებელს მოტივაციას შემდეგ ჯერზე ეწვიოს განყოფილებას.
- ასეთი სისტემა გულისხმობს რეგულარულ კომუნიკაციას აუდიტორიასთან, ამიტომ მასში ემოციური მიჯაჭვულობა არ ყალიბდება.
- თქვენ არ ითვალისწინებთ თითოეული კლიენტის ინდივიდუალურ პრეფერენციებს.
- ფასდაკლების პროგრამები იმდენად ხშირად გამოიყენება, რომ ისინი არ იწვევენ wow-ის ეფექტს.
ბონუსი ან ქულები
ბონუს პროგრამებს უფრო რთული სტრუქტურა აქვს ფასდაკლების პროგრამებთან შედარებით. აქ მნიშვნელობა ასეთია: ყოველთვის, როცა მომხმარებელი ყიდულობს, ერიცხება ბონუსები, რომლებიც მას შეუძლია დახარჯოს სხვა საქონლის გადახდაზე ან გაცვალოს სხვადასხვა საჩუქრები ან კომპანიის დამატებითი სერვისები, მაგალითად, უფასო მიწოდება.
ფასდაკლების პროგრამისგან განსხვავება ისიც არის, რომ თქვენ შეგიძლიათ ბონუს ქულები მიანიჭოთ მომხმარებლებს სტიმულის სახით: დაბადების დღეზე, ვებგვერდზე დარეგისტრირებისთვის, მობილური აპლიკაციის ჩამოტვირთვის ან მეგობრის მოწვევისთვის. ეს ყველაფერი მომხმარებლის მოტივაციას მოახდენს, უფრო ხშირად დაუკავშირდეს ბრენდს და მონაწილეობა მიიღოს სხვადასხვა მარკეტინგულ აქტივობებში.
ლოიალობის პროგრამა ქულების გამოყენებით შეიძლება იყოს არა მხოლოდ წრფივი, არამედ მრავალ დონის, სადაც თითოეულ სტატუსს აქვს საკუთარი პრივილეგიები. მაგალითი:
- შესვლის დონე: ყოველი შესყიდვის 5% ბრუნდება ბონუსად.
- 20,000 გრივნა ან მეტის დახარჯვისას: 7% ბრუნდება ბონუსებით პლუს 30 დამატებითი დღის გარანტია ან პროდუქტის გაცვლა.
- 50,000 გრივნა ან მეტის დახარჯვისას: 9% ბრუნდება ბონუსებით და 60 დღის დამატებითი გარანტიით.
მოხერხებულობისთვის, ქულები, როგორც წესი, უდრის იმ ვალუტის ერთეულს, რომელსაც კომპანია იყენებს გამოთვლებისთვის. მაგალითად, უკრაინაში, საყოფაცხოვრებო ტექნიკის მსხვილ გამყიდველებში, როგორიცაა Foxtrot, Comfy და Eldorado, ერთი ქულა უდრის 1 გრივნას.
გამოსყიდვის კოეფიციენტის - მომხმარებლების მიერ ქულების გამოყენების ინდიკატორის გაზრდის მიზნით, შესაძლებელია მათი მოქმედების ვადის შეზღუდვა. ეს უბიძგებს მომხმარებლებს უფრო ხშირად განახორციელონ შესყიდვები და მოუტანს დამატებით მოგებას ბიზნესისთვის.
ლოიალობის ქულების პროგრამის უპირატესობები:
- მომხმარებელთა კარგი მოტივაცია შესყიდვისთვის.
- დაგროვილი ქულები აბრუნებს მომხმარებელს და ხელს უშლის მათ კონკურენტის ბრენდზე გადასვლის მიზეზის გარეშე.
- ფასდაკლების სახით პირდაპირი ზარალი არ არის.
- აუდიტორიასთან კომუნიკაციის ხელმისაწვდომობა: პრემიების რაოდენობის, მათი მოქმედების პერიოდის და ა.შ.
- თუ კლიენტმა არ გამოიყენა ბონუსები, კომპანია არაფერს კარგავს.
ასევე არსებობს ასეთი ლოიალობის პროგრამების უარყოფითი მხარეები, მაგრამ ფასდაკლებასთან შედარებით, ისინი მნიშვნელოვნად ნაკლებია:
- უფრო რთული კონფიგურაცია და განხორციელება.
- ეს ართულებს ბრუნვისა და ბალანსის ინფორმაციის კონტროლს, ვინაიდან ქულები რეალურად კომპანიის დავალიანებაა მომხმარებლების წინაშე.
- ქულების ამოღებისას შესაძლებელია ტექნიკური პრობლემები.
თუმცა, სპეციალიზებული ლოიალობის პროგრამის მართვის სისტემების გამოყენებისას, როგორიცაა EfirCards, ყველა ეს პრობლემა მარტივად წყდება ავტომატიზაციის საშუალებით.
Ფულის დაბრუნება
ეს არის კლიენტისთვის ვირტუალურ ბარათზე დახარჯული თანხის ნაწილის დაბრუნება. ჩვეულებრივ, ქეშბექი შეიძლება გამოყენებულ იქნას შემდეგი შესყიდვის ღირებულების 100%-მდე გადასახდელად, რაც მომხმარებელს აშკარა სარგებელს აძლევს და ზრდის მის ლოიალობას.
ქეშბექი შესაძლებელია კომპანიის ყველა პროდუქტსა და მომსახურებაზე, ან მხოლოდ გარკვეული ჯგუფებისთვის. გარდა ამისა, ქეშბექი სხვადასხვა პროდუქტზე ასევე შეიძლება განსხვავდებოდეს, რაც საშუალებას აძლევს ბიზნესს გაზარდოს ყველაზე მარგინალური ნივთების გაყიდვა.
ამ ტიპის ლოიალობის პროგრამის უპირატესობები:
- მომხმარებელი იღებს მკაფიო და აშკარა სარგებელს რეალური ფულის სახით და არა ქულების სახით.
- ეხმარება ბიზნესს გაზარდოს მოთხოვნა საქონლის კონკრეტულ ჯგუფებზე.
- მარტივი განხორციელება და მართვა.
Cashback-ს ასევე აქვს უარყოფითი მხარეები, მაგრამ ისინი შედარებით ცოტაა:
- ის ყოველთვის არ არის სანდო.
- აუცილებელია აუდიტორიასთან დროული კომუნიკაცია: ინფორმირება ტარიფის ცვლილების შესახებ, ინფორმირება სხვადასხვა შეზღუდვების შესახებ და ა.შ.
- მაღალი კონკურენცია - ბოლო დროს ქეშბექი ხშირად გამოიყენება სხვადასხვა დარგის კომპანიების მიერ.
პარტნიორობა
ასეთ პროგრამებში ჩვეულებრივ მონაწილეობს რამდენიმე კომპანია: ერთ-ერთ მათგანში საქონლის ან მომსახურების გადახდისას კლიენტს ერიცხება ბონუსები, რომლებიც შეიძლება დაიხარჯოს ნებისმიერ სხვა პარტნიორ კომპანიაში.
მაგალითად, ტურისტულ სააგენტოს, ავიაკომპანიას, სასტუმროების, რესტორნების ქსელს და მანქანის გაქირავების სერვისს შეუძლია მონაწილეობა მიიღოს პარტნიორის ლოიალობის პროგრამაში. ეს ნიშნავს, რომ კლიენტს სჭირდება მხოლოდ ერთი ბონუს ბარათის გაცემა, რომელიც მას შეუძლია გამოიყენოს მოგზაურობის ყველა ეტაპზე და დაზოგოს ფული.
ასეთი ლოიალობის პროგრამის უპირატესობები:
- ეხმარება პარტნიორ კომპანიებს გააფართოვონ მომხმარებელთა ბაზა.
- ზრდის კომპანიების ხილვადობას ბაზარზე.
- მოტივაციას უწევს მომხმარებლებს გამოიყენონ ერთი პარტნიორი ქსელის შეთავაზებები.
- მინიმალური ფინანსური ზარალი.
პარტნიორების ლოიალობის სისტემების მთავარი მინუსი არის განხორციელების სირთულე. ფაქტია, რომ ამისთვის აუცილებელია ერთიანი ეკოსისტემის განვითარება, რომელიც იქნება მომგებიანი, მოსახერხებელი და მიმზიდველი ყველა მონაწილე კომპანიისთვის.
ამ მიზეზით, მსგავს პროგრამებს ძირითადად ბანკები და მსხვილი კომპანიები იყენებენ.
ბეჭდვა
პროდუქტის ან სერვისის ყოველი შეძენისას კლიენტის ვირტუალურ ბარათზე აკრავთ ბეჭედს და გარკვეული თანხის დაგროვებისას მომხმარებელს აჩუქებთ ძვირფას საჩუქარს. ასეთი ბონუსის შინაარსი შეიძლება იყოს განსხვავებული და ხშირად დამოკიდებულია ბიზნესის სფეროზე. მაგალითად, სწრაფი კვების რესტორანს შეუძლია ყავა მისცეს, სილამაზის სალონი - ფასდაკლება ასეთ სერვისზე, ტაქსი - უფასო მგზავრობა.
ლოიალობის ასეთი პროგრამა ეფექტურად მუშაობს მცირე ბიზნესში, რისთვისაც მნიშვნელოვანია რეგულარული მომხმარებლების მოზიდვა და შენარჩუნება ტექნიკური განხორციელებისთვის მაღალი ხარჯების გარეშე.
უპირატესობები:
- მარტივი განხორციელება და შენარჩუნება.
- მარტივი და გასაგები პირობები.
- კარგია კლიენტების მოტივირებაში, რომ გაიმეორონ შესყიდვები.
ნაკლოვანებები:
- ნებისმიერი საჩუქარი ბიზნესისთვის ფინანსური ზარალია.
- შეზღუდული მოქნილობა და ფუნქციონირება.
- არ იძლევა სამიზნე აუდიტორიის სეგმენტაციის საშუალებას.
- თითოეული კლიენტის მიმართ ინდივიდუალური მიდგომის ნაკლებობა.
როგორ ავირჩიოთ შესაფერისი პროგრამა
სწორი ლოიალობის პროგრამის არჩევა დამოკიდებულია ბევრ ფაქტორზე, მათ შორის თქვენი ბიზნესის ნიშაზე, მომხმარებლის მახასიათებლებზე, ბიუჯეტზე, ხელმისაწვდომ ტექნოლოგიაზე და კომპანიის მიზნებზე. აქ მოცემულია რამდენიმე ნაბიჯი, რომელიც დაგეხმარებათ აირჩიოთ ოპტიმალური პროგრამა:
- ბიზნესის საჭიროებების შეფასება.
უპირველეს ყოვლისა, განსაზღვრეთ თქვენი კომპანიის მიზნები და საჭიროებები. რისი მიღწევა გსურთ ლოიალობის პროგრამით? მაგალითად, ეს შეიძლება იყოს დასწრების ზრდა, საშუალო შემოწმების მატება, კლიენტების შენარჩუნება და სხვა.
- სამიზნე აუდიტორიის შესწავლა.
თქვენი სამიზნე აუდიტორიის პრეფერენციებისა და ქცევების გაგება დაგეხმარებათ განსაზღვროთ, რომელი ტიპის ლოიალობის პროგრამები იქნება თქვენი მომხმარებლებისთვის ყველაზე მიმზიდველი და ეფექტური.
- Ბაზრის კვლევა.
ჩაატარეთ ბაზრის ანალიზი და შეისწავლეთ კონკურენტების მიერ გამოყენებული ლოიალობის პროგრამები - მათი მახასიათებლები, ღირებულება და მომხმარებლის გამოხმაურება.
შეადარეთ სხვადასხვა ვარიანტები, რომ აირჩიოთ ყველაზე შესაფერისი ვარიანტი თქვენი ბიზნესისთვის.
- შექმენით ბიუჯეტი .
შეაფასეთ რამდენის დახარჯვა გსურთ ლოიალობის პროგრამაზე, საწყისი განხორციელების და შემდგომი საოპერაციო ხარჯების გათვალისწინებით. გაითვალისწინეთ, რომ წარმატებული კომპანიები, როგორც წესი, იმდენი ინვესტიციას ახდენენ არსებული მომხმარებლების შესანარჩუნებლად, როგორც ახლის მოზიდვაში.
- ტესტირება და ანალიზი.
ლოიალობის პროგრამის განხორციელების შემდეგ, ყურადღებით დააკვირდით მის ეფექტურობას და გააანალიზეთ შედეგები. მომხმარებელთა გამოხმაურების საფუძველზე, თქვენ შეძლებთ საჭირო კორექტირებას, დაამატოთ ახალი მექანიკა და ამოიღოთ არაეფექტური, უკეთესი შედეგის მისაღწევად.
როგორ გავაუმჯობესოთ ნებისმიერი ლოიალობის პროგრამა EfirCards-ით
EfirCards-ის ინოვაციური სერვისი ეხმარება კომპანიებს შეიმუშაონ და დანერგონ სხვადასხვა ტიპის ყველაზე მოქნილი, ავტომატიზირებული და მართული ლოიალობის პროგრამები ფუნქციური ვირტუალური ბარათების გამოყენებით. ასეთი ბარათები არ საჭიროებს თქვენთან ტარებას - ისინი ინახება Apple Wallet-სა და Google Pay-ში, ამიტომ ისინი ყოველთვის ადვილად ხელმისაწვდომია თქვენი კლიენტების სმარტფონებზე.
Efir ელექტრონული ბარათები საშუალებას გაძლევთ განახორციელოთ თითქმის ნებისმიერი ლოიალობის პროგრამა და გახადოთ ის მარტივი და მოსახერხებელი საბოლოო მომხმარებლებისთვის. ვნახოთ როგორ მუშაობს:
- ფასდაკლების ბარათები იდეალურია კომპანიებისთვის, რომლებსაც აქვთ ლოიალობის ფასდაკლების პროგრამა. თქვენ ადგენთ ფასდაკლების სასურველ ზომას და მისი მიწოდების პირობებს, რის შემდეგაც კლიენტები შეძლებენ შეიძინონ პროდუქცია შეღავათიან ფასად Apple Wallet-ში ან Google Pay-ში დაყენებული ბარათის სკანირებით ანგარიშსწორებისას.
- ფასდაკლებები დაგროვებით - მუშაობს მარტივი ფასდაკლების ბარათების მსგავსად, ერთადერთი განსხვავებით, რომ მოცემული ფასდაკლების ოდენობა გამოითვლება თითოეული მომხმარებლისთვის, იმისდა მიხედვით, თუ რა თანხა დახარჯა მან თქვენს კომპანიაში. ფასდაკლების ზომას და მისი გაზრდის პირობებს თავად აზუსტებთ თქვენი ბიზნესის საჭიროებების შესაბამისად
- ქეშბექი ბარათები გამოიყენება ქეშბექის დასარიცხად, შესანახად და გამოსაყენებლად. დაგროვილი თანხა პირდაპირ აისახება ბარათზე, რის წყალობითაც თქვენი მომხმარებლები ადვილად ადევნებენ თვალყურს მათ სარგებელს და შესაბამისად გაიზრდება მათი ლოიალობა ბრენდის მიმართ.
- მარკების ბარათები შექმნილია მარკების გამოყენებით ლოიალობის პროგრამების განსახორციელებლად. ისინი აჩვენებენ უკვე მიღებული და დაკარგული შენიშვნების რაოდენობას საჩუქრის მისაღებად, რაც მომხმარებლებს უბიძგებს კვლავ დაბრუნდნენ თქვენთან. თქვენ შეგიძლიათ შეცვალოთ მარკების საჭირო რაოდენობა და ვიზუალური დიზაინის სტილი რამდენიმე დაწკაპუნებით.
EfirCards სერვისი ასევე აწვდის კომპანიას შესაბამის რეალურ დროში ანალიტიკას, ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ თვალყური ადევნოთ აუდიტორიის ჩართულობას, გამოსცადოთ ახალი მექანიკა და გააუმჯობესოთ თქვენი ლოიალობის პროგრამა სასურველი ფინანსური შედეგების მისაღწევად.
რა ღირს ეფირის გამოყენება?
დაასრულეთ მოკლე რეგისტრაცია და მიიღეთ შეუზღუდავი წვდომა EfirCards-ის ფუნქციონირებაზე, რომელსაც ჩვენ ავტომატურად ვაწვდით ყველა ახალ მომხმარებელს. თქვენ შეგიძლიათ იპოვოთ დეტალური ინსტრუქციები სერვისით სარგებლობის შესახებ ჩვენს ვებსაიტზე და თუ თქვენ გაქვთ რაიმე შეკითხვები, დაუკავშირდით ჩვენს ტექნიკურ მხარდაჭერას.
