Как сделать кофейню успешной с помощью программы лояльности
Кофейня может стать очень прибыльным бизнесом, но при условии, что вы умеете привлекать к ней клиентов. И простой способ это сделать использовать эффективную программу лояльности.
Подготовка к запуску бонусной системы
Прежде чем приступать к созданию механик скидок, нужно определить, какие преимущества вы предлагаете своим клиентам, и почему они должны идти именно к вам. Возможно, это самый вкусный кофе в городе, приятная атмосфера или большой ассортимент десертов и свежей выпечки.
Другими словами – найдите свое уникальное предложение, на которое вы сможете направить будущую программу лояльности.
Например, если ваше кофейня славится широким выбором самого вкусного кофе, программа может заключаться в том, что каждая десятая чашка будет для клиента бесплатной.
В таком случае посетитель решит пойти к вам, а не к конкуренту, даже если придется пройти немного дальше.
Выбор типа программы лояльности
Наверняка вы уже знаете своих клиентов и их интересы, поэтому сможете определить, какой формат программы будет для них наиболее привлекательным.
Чаще всего в кафе используются следующие варианты:
- Скидочная система – предлагайте ежедневные или еженедельные скидки на маржинальные позиции, повышая свой доход и привлекая большое количество новых клиентов.
- Бонусная система — предложите клиентам оформить бонусную карту и начисляйте им баллы за каждую покупку, которую они смогут потратить в любое время.
А чтобы мотивировать посетителей не медлить с очередным визитом, используйте механику сгорания бонусов через определенный период.
- Система штампов – проставляйте клиентам отметки на специальных штамп-картах, и при накоплении определенного количества заказов делайте следующую чашку кофе бесплатно.
Главное – экспериментируйте. Следите за обратной связью аудитории, комбинируйте разные подходы и механики, и конечно, используйте нестандартные решения. Все это поможет вам добиться действительно впечатляющих результатов.
Выбор платформы для запуска программы
Конечно, запустить систему лояльности можно и оффлайн, просто прибавляя процент скидки к своим ценникам, описывая условия на менюхолдерах или проставляя штампы на бумажных визитках. Но при таком подходе вам, скорее всего, не удастся привлечь большое количество новых клиентов, да и ценность таких устаревших подходов в глазах аудитории заметно снижается.
Более правильным решением будет использование возможностей современных программ лояльности, таких как EfirCards.
Например, с помощью нашего сервиса вы можете с легкостью создать и распространить среди клиентов виртуальные карты скидок с уникальным дизайном и нужными механиками, а также отслеживать результативность программы в режиме реального времени. Для хранения виртуальных карт Efir вашим клиентам не понадобятся дополнительные программы. Вместо этого они смогут использовать привычные кошельки Apple Pay и Google Wallet , которыми они уже пользуются для бесконтактной оплаты банковскими картами.
Построение коммуникации с аудиторией
Поддержка контакта с аудиторией – это немаловажная часть любой программы лояльности. Информируйте клиентов о новых акциях, количестве накопленных бонусов и кэшбеке, и восстанавливайте связь с постоянными клиентами, которые давно не посещали ваше кафе с помощью уникальных предложений, например, существенной скидкой на первую чашку кофе.
Используя EfirCards вам не придется тратить много времени: просто выберите нужный сегмент аудитории, напишите сообщение и выполните отправку.
Еще один важный элемент коммуникации – настройка триггерных geo-push сообщений.
Это короткие всплывающие сообщения, которые будут автоматически отправляться вашим клиентам, находящимся неподалеку от кофейни, с приглашением зайти выпить чашку ароматного кофе.
Программа лояльности – это эффективный инструмент, который поможет вам привлечь новых клиентов, удержать существующих и сформировать эмоциональную привязку аудитории к своему кафе. Поэтому если вы еще не используете механики лояльности, пора это изменить!
