Как правильно продвигать программу лояльности через свои ресурсы
В этой статье мы даем несколько советов о том, как правильно продвигать систему лояльности после ее внедрения в бизнес.
Используйте рассылки
Наверняка у вашей компании уже есть база клиентов, с которыми вы взаимодействовали в прошлом. Используйте их контакты, чтобы сообщить о дополнительных бонусах, акциях и скидках, которые пользователи могут получить воспользовавшись электронной картой лояльности. Идеальный инструмент для этой цели – организация массовых рассылок через E-mail, SMS и мессенджеры.
Для получения оптимальных результатов обязательно перечислите преимущества, которые клиент получит присоединившись к программе лояльности, добавьте призыв к действию и разместите ссылку на получение виртуальной карты. Кстати, используя EfirCards, вы можете оформить ссылку с известным изображением Apple Wallet и Google Wallet, поскольку наши карты с легкостью добавляются в эти кошельки, что прибавит еще несколько процентов к конверсии.
Если система лояльности сложная и многоуровневая, рассылку следует поделить на несколько сообщений, чтоб не перегружать клиентов информацией. Оптимально работать в формате «одно сообщение – одно мнение». Тезисами, например, могут быть:
- Выгода – сколько конкретно сэкономит клиент после оформления виртуальной карты. Это должно стать основополагающим аргументом.
- Удобство – не нужно загружать дополнительные программы.
- Скорость – оформление карты займет не больше минуты.
Повторять рассылки достаточно раз в 3-4 месяца.
Как это работает
Разместите ссылку на всех доступных ресурсах
Для коммуникации с клиентами бренды часто используют несколько каналов: сайт, страницы в социальных сетях и мессенджеры. Эти же площадки можно использовать для продвижения программы лояльности.
Чтобы добиться успеха, соблюдайте несколько основных правил:
- Размещайте только прямые ссылки на оформление карты.
- Подробно опишите выгоды, которые клиент получит.
- Объясните аудитории, как работает система лояльности.
- Идеальный вариант – сделать на сайте дополнительный раздел, где все будет подробно описано.
- Сформируйте инструкции для персонала, отвечающего на вопросы клиентов, связанные с программой лояльности.
Добавьте QR-код в оффлайн-точки
У оффлайн посетителей вашей компании также должен быть доступ к быстрому получению карточек скидок. Для этого, например, в кассовой зоне можно разместить стикеры и рекламные плакаты с призывом к действию и QR-кодом на быстрое оформление карты, а рестораны и кафе в качестве альтернативы могут использовать меню и тейбл-тенты.
Ожидая обслуживания клиент скорее всего заметит информацию об акциях и при желании сможет самостоятельно оформить карту скидок. А чтобы добиться максимальных результатов, научите сотрудников навыкам продаж и мотивируйте их убеждать гостей воспользоваться преимуществами программы лояльности.
Программа лояльности – это эффективный инструмент, позволяющий брендам привлекать новых клиентов и содержать существующих. Но чтобы она начала выполнять свои функции, прежде всего, вам нужно сосредоточиться на ее продвижении. Это не требует больших ресурсов или финансовых затрат — просто следуйте рекомендациям, описанным в этой статье.
