Как салону красоты запустить прибыльную программу лояльности: рекомендации
Программа лояльности в beauty-индустрии – это сложный механизм, нацеленный на выстраивание эмоциональной связи и долгосрочных отношений с клиентами. Какие механики хорошо работают в этой нише, разбираемся в этой статье.
Зачем салону красоты внедрять программу лояльности
Привлечение клиентов в салон красоты стоит денег. Сначала вы вкладываетесь в маркетинг, рекламу, продвижение, формируете репутацию и только после этого получаете стабильный трафик посетителей. Звучит просто и логично, но есть нюанс — при таком подходе вы тратите весь маркетинговый бюджет на привлечение холодной аудитории, а значит, теряете значительную часть прибыли.
Исследования в области маркетинга показали, что 20% постоянных клиентов приносят компании 80% прибыли. Поэтому, если вы хотите построить успешный и конкурентоспособный бизнес, на содержание посетителей следует тратить не меньше времени и ресурсов, чем на привлечение новых. Иными словами, необходимо разрабатывать и внедрять эффективную программу лояльности.
Преимущества программ лояльности для салонов красоты
Продуманная и грамотно построенная система лояльности для клиентов салона красоты может решить сразу несколько важных бизнес-задач. Вот основные из них:
- Привлечение новой аудитории . Потенциальные клиенты видят дополнительные выгоды и то, что салон заботится о своих посетителях, поэтому программа лояльности может стать одним из решающих факторов, склоняющих новую аудиторию к вашей компании.
- Удержание клиентов . Программы лояльности поощряют посетителей снова возвращаться, чтобы получать дополнительные бонусы или скидки. Это снижает риск того, что ваши клиенты в следующий раз пойдут к конкурентам.
- Увеличение среднего чека. Предложение дополнительных скидок на некоторые услуги может стимулировать клиентов тратить больше денег в салоне.
- Органический рост клиентов . Довольные участники программы лояльности могут рекомендовать ваш салон своим друзьям и знакомым, что привлечет новых клиентов без дополнительных затрат на маркетинг.
- Создание персонализированного опыта . С помощью программ лояльности можно собирать информацию о предпочтениях клиентов и предлагать им индивидуальные предложения и услуги, что создает более персонализированный опыт обслуживания и помогает сформировать эмоциональную привязанность посетителей.
- Улучшение коммуникации с клиентами . Программы лояльности практически всегда включают рассылку информации о специальных предложениях, акциях или новых услугах салона. Это помогает поддерживать эффективную коммуникацию с клиентами и поддерживать их интерес к компании.
Какие механики лояльности хорошо работают в салонах красоты
Прибыльная и результативная программа лояльности должна быть спроектирована с учетом индивидуальных потребностей целевой аудитории в каждой конкретной бизнес-нише. Beauty-индустрия, как и другие сферы имеет свои особенности и нюансы в обслуживании клиентов, поэтому предлагаем рассмотреть, какие механики здесь сработают лучше всего:
- Скидки за постоянное посещение . Предлагайте клиентам бонусы, бесплатные процедуры или скидки за количество посещений или сумму потраченных средств в салоне.
- Программа накопления баллов . За каждую оплаченную услугу начисляйте клиенту баллы, которые позже сможет обменять на скидки, бесплатные услуги или покупку продукции в вашем салоне.
- Реферальная программа Поощряйте клиентов за участие в салоне новых посетителей, предлагая им скидки или бонусы за каждого успешного реферала.
- Сезонные акции и специальные предложения . Проводите временные акции и предложения, связанные с праздниками, сезонами или спецификой услуг салона.
личные предложения. На основе преимуществ и истории посещений предлагайте каждому клиенту индивидуальную скидку на дополнительные процедуры. Это позволит увеличить средний чек и познакомить посетителя с услугами салона, которыми он еще не воспользовался. - Подарки в День рождения. Продемонстрируйте внимание своим клиентам, предложив им специальные бонусы в честь Дня рождения. К примеру, это могут быть уникальные скидки на услуги или бесплатная процедура.
Каждая из этих механик может стать эффективным инструментом привлечения и удержания клиентов в салоне красоты. Важно выбрать наиболее подходящие для вашей целевой аудитории и бизнес-модели.
Как создать эффективную программу лояльности для салона красоты с Efir
Efir – это система автоматизации программ лояльности, построенная на основе виртуальных карт. Она позволяет быстро внедрять эффективные и управляемые бонусные программы, учитывающие индивидуальные особенности каждого бизнеса и целевой аудитории.
Платформа Efir позволяет выпускать четыре вида виртуальных бонусных карт, которые можно задействовать при разработке программы лояльности для салона красоты.
- Простые скидочные – предоставляют вашим клиентам фиксированную скидку на услуги. Посетитель сразу видит размер экономии, мотивирующий его возвращаться в салон снова и снова.
- Скидочные с накоплением – чем дольше клиент с вами и чем больше денег приносит бизнесу, тем больше скидки он получает. Это взаимовыгодное соглашение с целевой аудиторией, которое отлично подходит для игры в долгую. Дело в том, что даже самые выгодные предложения конкурентов станут для вашего потребителя сомнительными, поскольку выбрав вас, в будущем он сможет сэкономить гораздо больше.
- Cashback-карты – возвращайте клиентам часть потраченных денег в виде баллов на бонусный счет. Обычно баллы эквивалентны деньгам по установленному номиналу, а срок их действия ограничен — например, 2-3 месяца, и, чтобы их не потерять, посетитель будет возвращаться именно к вам.
- Штамп-карты – на таких картах проставляются отметки за каждое посещение, и при накоплении определенного количества клиенту предоставляется ценный подарок: скидка на услугу, бесплатная процедура и т.д. Такой способ мотивации аудитории отличается простотой и удобством, поэтому пользуется спросом в различных сферах бизнеса, в том числе в beauty-индустрии.
Главное преимущество карт Efir в том, что они виртуальны. Вам не нужно выпускать пластик, который клиенты будут терять или забывать. Наши карты можно легко добавить в электронные кошельки Google Pay или Apple Wallet, для комфортного использования во время транзакций прямо со смартфона.
Стратегия запуска прибыльной системы лояльности для салона красоты с Efir
Любое приложение лояльности должно работать на бизнес, а не просто распределять скидки между клиентами. Но как она должна выглядеть?
На самом деле этот вопрос индивидуален для каждого салона, поскольку каждая компания в beauty-сфере уникальна, а значит также уникальны ее цели и ресурсы. Однако последовательность шагов, которые нужно предпринять для запуска эффективной бонусной системы, почти всегда одинакова:
- Постановка целей и формирование ожиданий. Прежде всего, нужно понять, что программа лояльности — это лишь инструмент. Сама по себе она не имеет никаких целей, а только имеет рамки возможного применения. Поэтому сначала вам нужно определить, каких бизнес-результатов с помощью этого инструмента вы можете и хотите достичь.
- исследование рынка и целевой аудитории. Если вы хотите получить хороший отзыв со стороны клиентов, нужно предложить им что-нибудь по-настоящему ценное. То, что привлечет аудиторию и будет мотивировать ее выполнять необходимые для бизнеса действия. Для этого проведите исследования и выясните реальные потребности посетителей.
- Разработка механик. Продумайте правила программы лояльности. Они должны быть интересны целевой аудитории, выгодны бизнесу и легкими с точки зрения восприятия. То есть клиент должен сразу понимать, что он получает и при каких условиях.
- Построение денежной модели. Рассчитайте экономическую модель своей программы лояльности, определите из каких источников она будет финансироваться и что требуется для ее технической реализации.
- Внедрение и автоматизация системы лояльности. Используйте передовые возможности Efir для практического внедрения бонусной программы в салоне: создайте виртуальные карты и настройте их свойства (дизайн, размер скидки, условия получения вознаграждения и срок действия), загрузите и сегментируйте базу клиентов, настройте рассылки сообщений своим клиентам. Мы обеспечиваем компаниям полное техническое сопровождение, благодаря чему настройка и запуск бонусной системы пройдет максимально быстро и гладко.
- Отслеживание результативности. Программу лояльности недостаточно просто запустить. Ее результативность следует постоянно отслеживать, собирать данные и принимать решения для повышения эффективности. Для решения данной задачки Efir предоставляет инструменты для отслеживания аналитики в реалтайме.
Платформа Efir предоставляет салонам красоты инновационную техническую базу для реализации и внедрения любых механик лояльности, а также эффективной коммуникации с клиентами через рассылки по SMS, Email, мессенджеры и социальные сети. Испытайте все возможности сервиса уже сейчас, воспользовавшись нашим бесплатным временным тарифом .
