Разработка индивидуальных решений по программам лояльности
Мы предоставляем комплексные решения по внедрению программ лояльности в ваш бизнес
Программа лояльности
Программа лояльности – система поощрения ваших клиентов – взаимосвязанные бонусы, скидки, акции, совместные или персонализированные.
Часто к разработке программы лояльности подходят бессистемно, пропуская крайне важные этапы ее проектирования. В результате запускается программа с низкой ценностью для клиентов и слабыми результатами для бизнеса. При разработке концепции программы лояльности следует четко понимать, что это в первую очередь канал для регулярного взаимодействия с клиентами и их эмоционального привлечения.
Разрабатывать систему лояльности нужно поэтапно. Сначала необходимо проверить, удобно ли вашим клиентам сотрудничать с компанией, ведь это основа. Затем необходимо проанализировать потребности покупателей, предложения конкурентов, создать несколько вариантов программы и оценить затраты на запуск программы лояльности. И ни один из этих этапов нельзя пропускать.
Мы поможем вам со всеми перечисленными этапами разработки. А также подберем наиболее подходящий для вас вариант реализации разработанной программы лояльности.
Как это работает
Виды программ лояльности
Финансовые
- Скидки
- Баллы
- купоны
- Специальные цены
- Вечер
Нефинансовые
- Доступ в закрытый клуб
- Закрытые распродажи
- Подарки от компании
- VIP услуги
- Ранний доступ к новинкам
Разработка программ лояльности, действительно работающих
Наша программа лояльности – это не просто скидки и бонусы. Ее цель – увеличение дохода, прибыли и доли рынка. Выстраивание дружеских отношений с покупателями, возможность прямого общения, привлечение новых клиентов, исследование поведения и преимуществ на основе честных данных. Мы реализуем комплексные стратегии работы с клиентами по внедрению самой выгодной программы лояльности именно для вашего бизнеса. И она состоит из следующих этапов:
Предпроектное обследование:
- Анализ целевой аудитории – аналитика клиентской базы
- Изучение клиентских бизнес-процессов компании
- Исследование существующих инициатив в области лояльности
- Выявление ключевых проблем и постановка задачи
Создание концепции программы лояльности:
- Определение целей и задачи программы
- Выбор целевых KPI и способов их измерения
- Формирование стратегии работы с целевыми сегментами клиентов
- Проектирование программы (система мотивации, сценарий и модель коммуникации)
- Оценка бюджета и расчет рентабельности программы
План управления программой:
- Создание организационной модели управления, включая определение ключевых ролей;
- Разработка модели коммуникации и системы отчетности
Настройка системы EfirCards под индивидуально разработанную систему лояльности:
- Регистрация компании в системе
- Импорт клиентской базы
- Создание индивидуального дизайна под разработанные типы карт
- Настройка и запуск рассылки по клиентской базе для получения клиентами новых электронных карт
- Создание и настройка телеграмм бота, SMS и Email рассылок
- Помощь в планировании маркетинговых рассылок по сегментированным базам клиентов
- Настройка интеграции вашей CRM или кассовой программы с системой EfirCards
Разработка программного обеспечения для вашей программы лояльности
Чат-боты
Дополнительно по запросу, наша компания может создавать чат-боты для Telegram, которые подходят для решения различных задач. К примеру, специальный бот позволяет малому и среднему бизнесу без проблем реализовать систему лояльности, не выпуская карт.
Все, что нужно владельцам кафе, парикмахерских, магазинов и мастерских для использования чат-бота – это собрать базу телефонных номеров клиентов. После чего все рассылки предложений, в том числе индивидуальных или выборочных, производятся с помощью Telegram. Вы можете организовывать акции, поздравлять клиентов с днем рождения и дарить индивидуальные подарки, рассылать информацию о скидках и горящих предложениях.
Мобильные приложения
Еще одно индивидуальное решение в направлении лояльности клиентов, которое может предоставить наша компания, это разработка мобильного приложения.
Мобильное приложение позволяет стать членом программы лояльности по первой покупке. Приложение дает множество преимуществ: быстрая регистрация, регистрация прямо в магазине или офисе, удобное взаимодействие с брендом, настройка уведомлений, отслеживание изменений и инноваций, интерактив.
Простая авторизация позволяет сразу участвовать и вовлекаться в процесс, легко внедряется геймификация, современный подход позволяет контактировать с аудиторией всех возрастов. Чтобы реализовать систему лояльности через мобильное приложение, необходимо продумать, как смартфон клиента будет взаимодействовать с бизнесом.
Самый быстрый и простой путь – обратиться к специалистам. Дизайн, техническая разработка программы, реализация, продвижение – это составляющие успешного запуска. Наша компания предоставляет комплексные услуги по разработке мобильных программ лояльности. Мы учитываем все особенности бизнеса, продумываем концепцию, ведем все расчеты, реализуем программы и помогаем запускать их.
Сайты и личные кабинеты
Программа лояльности на сайте и создание личного кабинета – это взаимовыгодная история. Клиент получает подарки и возможность экономить, покупая со скидками. Для этого важно, чтобы регистрация в личном кабинете была легкой и удобной.
При регистрации вы собираете анкетные данные клиентов, чтобы в дальнейшем делать им выгодные акционные предложения. Собирать статистику с покупок и индивидуализировать программу лояльности под покупателей, которые осуществляют больше заказов.
Создание личного кабинета также позволяет:
- отслеживать результаты программы лояльности для постоянных покупателей (учет баллов, суммы перехода на следующий уровень);
- собирать клиентскую базу и увеличивать продажи с помощью инструментов e-mail маркетинга;
- отслеживать конверсии и предпочтения покупателей для построения CJM;
- эффективно общаться с клиентами
У нас можно заказать комплексную услугу по разработке сайта и личного кабинета для пользователей. А также получить помощь по внедрению наиболее выгодной для вашего бизнеса программы лояльности.
Создание лендингов или промо-сайтов под масштабные промо-акции, это уже запросы для крупных брендов и масштабных корпораций. Такую нелегкую задачу также может выполнить наша команда.
