Розробка індивідуальних рішень щодо програм лояльності
Ми надаємо комплексні рішення щодо впровадження програм лояльності у ваш бізнес
Програма лояльності
Програма лояльності – це система заохочення ваших клієнтів – взаємопов'язані бонуси, знижки, акції, спільні чи персоналізовані.
Часто до розробки програми лояльності підходять безсистемно, пропускаючи вкрай важливі етапи її проєктування. В результаті запускається програма з низькою цінністю для клієнтів і досить слабкими результатами для бізнесу. При розробці концепції програми лояльності потрібно чітко розуміти, що це в першу чергу канал для регулярної взаємодії з клієнтами та їх емоційного залучення.
Розробляти систему лояльності необхідно поетапно. Спочатку необхідно перевірити, чи зручно вашим клієнтам співпрацювати з компанією, адже це є основою. Потім необхідно проаналізувати потреби покупців, пропозиції конкурентів, створити кілька варіантів програми та оцінити витрати на запуск програми лояльності. І жоден із цих етапів не можна пропускати.
Ми допоможемо вам з усіма перерахованими етапами розробки. А також підберемо найбільш підходящий для вас варіант реалізації розробленої програми лояльності.
Як це працює
Види програм лояльності
Фінансові
- Знижки
- Бали
- Купони
- Спеціальні ціни
- Кешбек
Нефінансові
- Доступ до закритого клубу
- Закриті розпродажі
- Подарунки від компанії
- VIP послуги
- Ранній доступ до новинок
Розробка програм лояльності, які справді працюють
Наша програма лояльності – це не просто знижки та бонуси. Її мета – збільшення доходу, прибутку та частки ринку. Вибудовування дружніх взаємин із покупцями, можливість прямого спілкування, залучення нових клієнтів, дослідження поведінки та переваг на підставі чесних даних. Ми реалізуємо комплексні стратегії роботи з клієнтами для впровадження найвигіднішої програми лояльності саме для вашого бізнесу. І вона складається з таких етапів:
Передпроєктне обстеження:
- Аналіз цільової аудиторії – аналітика клієнтської бази
- Вивчення клієнтських бізнес-процесів компанії
- Дослідження існуючих ініціатив у галузі лояльності
- Виявлення ключових проблем та постановка задачі
Створення концепції програми лояльності:
- Визначення цілей та завдання програми
- Вибір цільових KPI та способів їх вимірювання
- Формування стратегії роботи з цільовими сегментами клієнтів
- Проєктування програми (система мотивації, сценарій та модель комунікації)
- Оцінка бюджету та розрахунок рентабельності програми
План управління програмою:
- Створення організаційної моделі управління, включаючи визначення ключових ролей;
- Розробка моделі комунікації та системи звітності
Налаштування системи EfirCards під індивідуально розроблену систему лояльності:
- Реєстрація компанії в системі
- Імпорт клієнтської бази
- Створення індивідуального дизайну під розроблені типи карток
- Налаштування та запуск розсилки по клієнтській базі для отримання клієнтами нових електронних карток
- Створення та налаштування телеграм бота, SMS та Email розсилок
- Допомога в планування маркетингових розсилок по сегментованим базам клієнтів
- Налаштування інтеграції вашою CRM або касової програми з системою EfirCards
Розробка програмного забезпечення для вашої програми лояльності
Чат-боти
Додатково за запитом наша компанія може створювати чат-боти для Telegram, які підходять для вирішення різних завдань. Наприклад, спеціальний бот дозволяє малому та середньому бізнесу без проблем реалізувати систему лояльності, не випускаючи карток.
Все, що потрібно власникам кафе, перукарень, магазинів та майстерень для використання чат-бота – це зібрати базу телефонних номерів клієнтів. Після чого всі розсилки пропозицій, у тому числі індивідуальних або вибіркових, здійснюються за допомогою Telegram. Ви можете організовувати акції, вітати клієнтів з днем народження та дарувати індивідуальні подарунки, розсилати інформацію про знижки та гарячі пропозиції.
Мобільні додатки
Ще одне індивідуальне рішення в напрямку лояльності клієнтів, яке може надати наша компанія, це розробка мобільного додатку.
Мобільний додаток дозволяє стати членом програми лояльності з першої покупки. Додаток дає безліч переваг: швидка реєстрація, реєстрація прямо в магазині або офісі, зручна взаємодія з брендом, налаштування сповіщень, відстеження змін та нововведень, інтерактив.
Проста авторизація дозволяє одразу брати участь та залучатися до процесу, легко впроваджується гейміфікація, сучасний підхід дозволяє контактувати з аудиторією будь-якого віку. Щоб реалізувати систему лояльності через мобільний додаток, необхідно продумати, як смартфон клієнта взаємодіятиме з бізнесом.
Найшвидший і найпростіший шлях – звернутися до фахівців. Дизайн, технічна розробка програми, реалізація, просування – це складові успішного запуску. Наша компанія надає комплексні послуги із розробки мобільних програм лояльності. Ми враховуємо всі особливості бізнесу, продумуємо концепцію, ведемо всі розрахунки, реалізовуємо програми та допомагаємо їх запускати.
Сайти та особисті кабінети
Програма лояльності на сайті та створення особистого кабінету – це взаємовигідна історія. Клієнт отримує подарунки та можливість економити, купуючи зі знижками. Для цього важливо, щоб реєстрація в особистому кабінеті була легкою та зручною.
При реєстрації ви збиратимете анкетні дані клієнтів, щоб надалі робити їм вигідні акційні пропозиції. Збирати статистику з покупок та персоналізувати програму лояльності під тих покупців, що здійснюють найбільше замовлень.
Створення особистого кабінету також дозволяє:
- відстежувати результати програми лояльності для постійних покупців (облік балів, суми переходу до наступного рівня);
- збирати клієнтську базу та збільшувати продажі за допомогою інструментів e-mail маркетингу;
- відстежувати конверсії та переваги покупців для побудови CJM;
- ефективно спілкуватися з клієнтами.
У нас ви можете замовити комплексну послугу з розробки сайту та особистого кабінету для користувачів. А також отримати допомогу у впровадженні найбільш вигідної для вашого бізнесу програми лояльності.
Створення лендінгів чи промо сайтів під масштабні промо-акції, це вже запити для великих брендів та масштабних корпорацій. Таку нелегку задачу також може виконати наша команда.
