Как запустить программу лояльности для интернет или Instagram-магазина за 1 день

По данным исследований в сфере e-commerce, от 70 до 90% покупателей не возвращаются в магазин после первой покупки. Не всегда потому что им не понравилось - просто забыли, нашли другой вариант, не было причины вернуться.

При этом стоимость привлечения нового клиента продолжает расти: цена клика в таргетированной рекламе выросла в разы за последние несколько лет. Бизнес тратит бюджет на новых покупателей, тогда как старые уходят без следа.

Выход - удержание. Повторная продажа обходится в 5-7 раз дешевле, чем привлечение нового клиента. А программа лояльности - один из самых проверенных инструментов, который превращает разовых покупателей в постоянных.

В этой статье покажем, как за 1 день запустить программу лояльности для онлайн-бизнеса без разработки и технических специалистов - на примере реального кейса и пошаговой инструкции по платформе Efircards.

Программа лояльности работает для любого онлайн-бизнеса, у которого есть повторные покупки или потенциал для них:

• интернет-магазины любых ниш - от одежды до косметики;
• магазины в Instagram и других соцсетях;
• сервисы доставки еды, цветов, продуктов;
• онлайн-услуги с регулярным спросом (салоны, клиники, образование).

Простой тест: если у вас уже есть хотя бы несколько десятков клиентов - вам нужна программа лояльности, без неё вы теряете деньги каждый день.

Как работает программа лояльности: базовая схема

Принцип простой:

1. Клиент делает покупку.
2. Получает бонусную карту (или она создается автоматически при первом заказе).
3. На карту начисляются бонусы за каждую покупку.
4. При следующем заказе клиент использует накопленные бонусы.
5. Возвращается снова - цикл повторяется.

На практике это выглядит так: клиент купил на 1000 грн, получил 50 бонусов (5% кешбек). При следующем заказе списывает их как скидку. Мотивация вернуться - конкретная и понятная.

Шаг 1. Регистрация в системе

Переходите на efircards.com и регистрируетесь. Процесс занимает около 2 минут:

1. На первом экране вам нужно ввести стандартные данные: имя, email, название компании, номер телефона и создать пароль.

2. Второй экран - верификация телефона через Телеграм бот (нужно отсканировать QR код на экране, перейти в бот и получить от него код регистрации).

3. Третий экран - верификация email адреса по привычной схеме: вам на почту приходит код, который нужно ввести в нужное поле. Не забудьте проверить папку Спам, иногда письмо с кодом попадает туда.

После этого вам прийдется подождать какое-то время, пока ваш профиль будет одобрен на сайте, и с вами свяжется менеджер, чтобы подвердить доступ.

В меню слева выбираете раздел "Шаблоны карт" > “Добавить новый шаблон” и выбираете один из типов карты:

• тип карты - скидочная, скидочная с накоплением, штамп или кешбек.

Что выбрать для e-commerce:

• Скидочная карта - самый простой вариант, фиксированная скидка по карте.
• Скидочная карта с накоплением - способ мотивировать клиента увеличивать сумму чека, чтобы получить больший процент скидки.
• Кешбек - возврат процента от суммы заказа, который переводится в бонусы на сайте. Эти бонусы воспринимаются как “живые деньги”, поэтому прекрасно работает для удержания пользователя.
• Штамп - подходит для бизнесов с частыми небольшими покупками: кофейни, пекарни, доставка еды. Логика простая: купил 9 раз - 10-й бесплатно. Клиент видит прогресс и стремится его заполнить.

Выбрав нужный шаблон, вы задаете логику работы программы, в зависимости от типа карты. Например:

• "5% кешбек" для карты со статусом Стандарт, “10% кешбек” для карты Премиум;
• "25 бонусов при регистрации" - приветственный бонус для новых участников
• "Бонусы можно списать до 50% суммы заказа" - ограничение, которое защищает маржу;
• фиксированная скидка 10% и увеличение скидки до 15%, если сумма заказов достигла 10 000 грн;
• максимальное количество штампов.

Рекомендуем начинать с простых условий: например, 3% от суммы заказа. Это понятно клиенту и не создает нагрузки на ваш бюджет.

⚙️На первом экране Настройки вы можете задать название, статус/уровень карточки, % скидки, а также настроить регистрационную форму для каждого типа карты - выбрать языки (украинский, русский и английский), заголовок, поля ввода, политику использования персональных данных.

После настройки основной логики работы программы лояльности, вы переходите на следующий экран - Дизайн карты.

В редакторе вы можете:

• Добавить логотип компании.
• Измененить цвета фона.
• Загрузить изображение карты фона.
• Добавить QR или barcode на лицевую сторону карты.
• Добавить иконку Google.

После завершения настройки дизайна карты лояльности, вы переходите на завершающий экран - Информация.

Здесь вы можете разместить не только базовую информацию о компании, но также описание и преимущества своего бренда. Кроме того, у вас есть возможность добавить на карту кликабельные ссылки на сайт, социальные сети, активный номер телефона и адрес электронной почты, что сделает взаимодействие с клиентами еще более удобным.

Предусмотрено два основных сценария.

Вариант 1 - через сайт

На странице вашего сайта размещается кнопка "Получить карту" или виджет регистрации. Клиент заполняет необходимые поля при регистрации, и карта создается мгновенно.

Вариант 2 - через Instagram или лендинг

В описании профиля (bio) размещается ссылка на страницу программы. Клиент переходит по ней, заполняет короткую форму и получает карту. Этот вариант особенно эффективен для магазинов, которые работают преимущественно через соцсети.

Если у вас уже есть клиенты - не нужно начинать с нуля. Существующую базу можно импортировать в систему одним файлом, и все участники сразу получат карты.

Новых клиентов можно добавлять вручную - например, если клиент обратился напрямую через соцсети или по телефону.

В кабинете настраиваются каналы, через которые клиент получает карту и все дальнейшие уведомления. Доступные варианты:

• Telegram-бот - клиент получает карту прямо в мессенджере;
• email-рассылка - карта и уведомления о бонусах приходят на почту;
• push-уведомления (для iOS) - оповещения на телефоне;
• телефонная рассылка - SMS с уведомлением о начислении бонусов.

Выбирайте тот канал, который удобен вашей аудитории, или комбинируйте несколько. Напоминание "У вас накопилось 150 бонусов" в нужный момент и в нужном канале - это и есть то, что возвращает клиента к следующей покупке.

После регистрации карта автоматически добавляется в Apple Wallet или Google Wallet - в зависимости от устройства клиента. На карте отображается:

• название и логотип вашего бренда;
• текущий баланс бонусов;
• номер карты или QR-код для идентификации.

Клиент носит карту в телефоне, без пластиков и картонок, которые теряются, и отдельных приложений, которые нужно устанавливать.

При оформлении заказа клиент вводит email или номер телефона, привязанные к карте - система автоматически идентифицирует его и начисляет бонусы.

Если хотите ускорить процесс - клиент просто показывает QR-код с карты. Для онлайн-магазинов стандартный сценарий выглядит так:

1. Клиент вводит email при оформлении заказа.
2. Система находит карту и начисляет бонусы после подтверждения оплаты.
3. Клиент видит новый баланс в Wallet.

Здесь многие ожидают сложностей - и напрасно. Есть два варианта:

Через API - стандартная интеграция, которую можно подключить за несколько часов. Для этого вам нужно зайти в раздел Настройки > API-интеграция, и вы найдете API ключ и ссылку на документацию Efircards.

Вручную - если у вас нет разработчика, программа работает и без полной интеграции. Бонусы могут начисляться вручную в Карточке клиента. Этот вариант подходит для старта, пока объемы небольшие.

После запуска вы управляете всей программой из единого административного кабинета.

В административной панели в разделе “Карты клиентов” вы можете увидеть:

• список всех участников программы с историей покупок
• текущий баланс бонусов каждого клиента
• отфильтровать карты по типу, статусу и другим деталям

В разделе Анталитика вы можете посмотреть статистику: количество участников программы лояльности, количество транзакций, совершенных ими и суммы покупок.

Так же в админ-панели просиходит начисление бонусов вручную: вы находите клиента по любому из фильтров в разделе “Карточки клиентов”, заходите в его профиль и меняете процент скидки или кешбека.

Чтобы показать не просто схему, а живой результат - разбираем реальный пример. Один из пользователей Efircards - украинский интернет-магазин цветов, который полностью интегрировал программу лояльности в свой сайт.

Контекст бизнеса

Цветочный онлайн-магазин - это бизнес с высоким потенциалом повторных покупок: дни рождения, праздники, корпоративные заказы. Задача - превратить разовых покупателей в постоянных клиентов и увеличить LTV (жизненную ценность клиента).

Как реализована программа

На сайте создана отдельная страница "Бонус клуб". Логика работы объясняется в четыре простых шага, которые клиент видит сразу:

1. Сделайте покупку
2. Получите карту или загрузите онлайн-карту в телефон
3. Накапливайте бонусы
4. Рассчитывайтесь бонусами

Страница встроена в основную навигацию сайта - рядом с разделами "Доставка и оплата" и "Контакты". Программа не выглядит как отдельный сервис - она часть сайта.

Условия программы

• 5% от суммы каждого заказа начисляется бонусами
• 25 бонусов при регистрации - приветственный подарок
• накопленными баллами можно оплатить до 50% суммы заказа
• срок действия бонусов - 12 месяцев с момента начисления

Пользовательский сценарий

Покупатель заказывает букет на 1200 грн. После оплаты на его бонусную карту приходит 60 бонусов. При следующем заказе он использует их как скидку. Получить карту можно прямо на сайте через форму регистрации. Карта хранится в телефоне (Apple Wallet / Google Wallet). Баланс бонусов виден в личном кабинете на сайте - без дополнительных приложений.

Результат

Уже после трех месяцев работы бонусной программы, количество повторных заказов выросло на 30%, и средний чек компании в целом увеличился на 12%.

• Не нужно печатать физическую карту - программа работает полностью онлайн
• Быстрый запуск - от регистрации до первой карты клиента - один день
• Не нужна разработка - базовая версия запускается без программистов
• Рост LTV - клиенты, участвующие в программе лояльности, в среднем тратят больше и приходят чаще
• База клиентов - программа автоматически собирает контакты и историю покупок
• Работает через сайт и соцсети - один инструмент для разных каналов

Частые ошибки при запуске программы лояльности

​​Программу лояльности легко запустить, но так же легко и допустить ошибки, которые сведут ее пользу на ноль. Вот пять ошибок, которые встречаются чаще всего, и как их избежать.

• Слишком щедрые условия на старте. Бонус в 30% от каждого заказа выглядит привлекательно, но съедает маржу. Начинайте с 5-10% и корректируйте по мере накопления данных.
• Клиент не знает о программе. Запустить карту - половина работы. Нужно рассказать о ней: баннер на сайте, упоминание при оформлении заказа, пост в соцсетях. Если клиент не знает о бонусах - он за ними не вернется.
• Нет напоминаний. Клиент накопил 200 бонусов и забыл. Письмо или push-уведомление "У вас 200 бонусов - хватит на скидку к следующему заказу" возвращает его в магазин. Используйте возможности коммуникации через Wallet-уведомления.
• Сложные условия. Если клиент не может объяснить принцип работы программы за 10 секунд - условия слишком запутаны. Простота - главное конкурентное преимущество.
• Запуск без аналитики. С первого дня смотрите на данные: сколько клиентов участвуют в программе, какой процент возвращается, как меняется средний чек. Без этого невозможно улучшать программу.

Программа лояльности нужна не только для крупных ретейлеров. Это инструмент, который работает на любом масштабе: от Instagram-магазина с несколькими сотнями подписчиков до полноценного интернет-магазина с тысячами заказов в месяц.

Если у вас уже есть трафик и клиенты - вы теряете деньги без программы лояльности. Каждый покупатель, который ушел без карты, - это потенциальный повторный заказ, который достанется конкуренту.

Запуск занимает один день. Технических барьеров нет. Результат - конкретный: больше повторных покупок, выше LTV, ниже зависимость от рекламного бюджета.

Попробуйте запустить программу лояльности для вашего бизнеса → efircards.com